AdWords Echtzeit-Hilfe

Nachdem Markus’ AdWords-Account deaktiviert wurde startete dieser heute eine Aktion bei der man seine Erfahrungen mit dem AdWords Support schildern soll. Hier ist eine meiner Erfahrungen, die allerdings schon ein bischen älter ist:

Vor einiger Zeit gab es technische Probleme wenn ich versuchte mich in meinen AdWords-Account einzuloggen. Angeblich wird natürlich immer ein Techniker informiert wenn man diese Meldung sieht. Nachdem aber tagelang nichts passierte wollte ich den Support mit einer Mail durch das Kontaktformular beglücken. Als ich mich schon fast durch die Themenauswahl geklickt hatte entdeckte ich oben den Link für die Echtzeit-Hilfe und wollte das gleich ausprobieren.
Als erstes öffnet sich ein Fenster in dem man die üblichen Angaben macht und die eigentliche Frage stellt. Danach öffnet sich ein Chatfenster in dem bei mir als erstes stand, dass ich ein wenig Geduld brauche weil alle Mitarbeiter beschäftigt sind. Diese Meldungen wiederholten sich dann noch etwa 5 Minuten lang. Doch dann ging eigentlich alles ganz flott.

Während des eigentlichen Gesprächs merkte man, dass hin und wieder einfach nur Standardantworten zusammengeklickt wurden. Aber wenn man geschickte Fragen stellt kann man doch sehr viele “menschliche” Antworten erzwingen. Während des Gesprächs wurde ausserdem vereinbart, dass die Mitarbeiterin mir eine E-Mail schickt wenn sie weitere Informationen von einem Techniker bekommen hat.
Da diese Mail nicht so schnell wie erwartet kam habe ich mich daraufhin nochmals beim Live Support gemeldet. Nur leider ist es eben so, dass man wie in jedem normalen Call Center nicht mit einer bestimmten Person chatten kann. Doch eine andere Mitarbeiterin versicherte mir nochmals, dass man an dem Problem arbeite.
Kurze Zeit nach diesem Gespräch kam dann auch die versprochene Mail. Diese enthielt zwar lediglich den Hinweis, dass bei der Anfrage herausgekommen sei, dass in der Technik bereits an dem Problem gearbeitet wird. Doch kurze Zeit danach war mein Login-Problem verschwunden und somit das Problem beseitigt.

Mein Fazit fällt auf jeden Fall positiv aus weil man beim “persönlichen Gespräch” doch mehr das Gefühl hat, dass Google sich um seine AdWords-Kunden kümmert.